L-użu tat-teknoloġiji diġitali tas-saħħa wera li għandu effett qawwi fuq il-kura tas-saħħa bażika, u wassal għar-rikonoxximent dejjem jikber tagħhom bħala determinanti soċjali tas-saħħa. L-aċċess għat-telemediċina fost il-popolazzjoni ġenerali żdied sostanzjalment matul il-pandemija u għadu aċċettat b'mod aktar komuni u rregolat aħjar. Madankollu, instab li n-nies f'sitwazzjonijiet vulnerabbli jużaw inqas servizzi bħal dawn.
Kliem minn Simona Barbu, Uffiċjal tal-Politika, FEANTSA - il-Federazzjoni Ewropea ta' Organizzazzjonijiet Nazzjonali li jaħdmu mal-Persuni Mingħajr Dar.
Id-diġitalizzazzjoni Ewropea laħqet livell ġdid wara l-pandemija tal-COVID-19. Madankollu, il-'faqar diġitali' jibqa' realtà madwar l-Ewropa għal gruppi u komunitajiet li diġà huma marġinalizzati.
L-użu tat-teknoloġiji tas-saħħa diġitali wera li għandu effett qawwi fuq il-kura tas-saħħa bażika, u wassal għar-rikonoxximent dejjem jikber tagħhom bħala determinanti soċjali tas-saħħaL-aċċess għat-telemediċina fost il-popolazzjoni ġenerali żdied sostanzjalment matul il-pandemija u għadu aċċettat b'mod aktar komuni u rregolat aħjar. Madankollu, persuni f'sitwazzjonijiet vulnerabbli huma anqas probabbli li jużaw dawn is-servizzi.
Komunikazzjoni effettiva dwar is-saħħa ma’ nies li jesperjenzaw bla dar teħtieġ fehim tal-isfidi prattiċi u soċjali li jiffaċċjaw. Nies bla dar u ħaddiema tas-saħħa bejn il-pari jinsabu f’pożizzjoni unika biex jikkonnettjaw man-nies permezz ta’ esperjenza kondiviża. Dan l-artiklu jesplora kif permezz tal-avukatura u l-appoġġ f’ambjenti tal-kura tas-saħħa, il-pari jegħlbu l-ostakli pre-eżistenti għall-aċċess għas-servizzi tas-saħħa kif ukoll oħrajn ġodda li qed joħorġu mid-diġitalizzazzjoni.
Sistema diġitali l-ewwel li tħalli lil xi wħud warajha
Hekk kif id-diġitalizzazzjoni tal-kura tas-saħħa kibret, l-użu tat-telemediċina fl-Ewropa żdied sew. L-Organizzazzjoni Dinjija tas-Saħħa (WHO) tirrapporta li aktar minn 78% tal-istati membri Ewropej jindirizzaw espliċitament it-telehealth fil-politiki nazzjonali tagħhom.
Il-kura tas-saħħa diġitali l-ewwel tinkludi dejjem aktar għodod abilitati għall-IA bħal chatbots u sistemi awtomatizzati ta' triage, li jistgħu jkomplu jiffaċilitaw l-aċċess għas-servizzi.
Madankollu, għad hemm disparitajiet importanti bejn il-pajjiżi, filwaqt li r-riskju ta’ inugwaljanzi qed ikompli jikber fost il-komunitajiet u l-gruppi marġinalizzati. Għal nies li jesperjenzaw bla dar, diversi fatturi jistgħu jwasslu għal esklużjoni diġitali.
In-navigazzjoni ta’ sistema tas-saħħa li tistenna li n-nies jinbidlu u jadattaw għat-talbiet riġidi u inflessibbli tagħha diġà hija sfida għal xi ħadd li qed jgħix kriżi personali. Dan huwa aċċentwat aktar minn ħinijiet twal ta’ stennija, kjuwijiet twal u, xi drabi, esperjenzi negattivi bħal li wieħed ikun vittma ta’ attitudnijiet ħorox fis-sistema tal-kura tas-saħħa. Ostakli internalizzati bħall-fataliżmu, iċ-ċaħda jew il-ħtieġa li tingħata prijorità lis-sopravivenza immedjata huma wkoll sfidi komuni.
F'kuntest ta' diskriminazzjoni u stigmatizzazzjoni, il-komunikazzjoni diġitali l-ewwel fil-qasam tal-kura tas-saħħa bħal appuntamenti online, portali tal-pazjenti, messaġġi bit-test, l-użu ta' apps u rekords elettroniċi jistgħu jżidu d-distanza bejn il-pazjenti u l-professjonisti tal-kura tas-saħħa. Fatturi oħra li jikkontribwixxu għall-esklużjoni diġitali ta' persuni li jesperjenzaw bla dar jinkludu n-nuqqas ta' affordabbiltà ta' apparati diġitali jew kuntratti tad-dejta, flimkien mal-fatt li numru limitat ta' hotspots tal-Wi-Fi b'xejn u kompjuters pubbliċi fi ħdan servizzi ta' appoġġ soċjali. F’xi pajjiżi, it-titjib tal-litteriżmu diġitali u l-kunfidenza jista' jkun meħtieġ ukoll biex jappoġġja l-użu effettiv tas-servizzi tas-saħħa diġitali u l-aderenza għat-trattament.
Persuni li jesperjenzaw bla dar mhumiex intrinsikament esklużi diġitalment, u jekk wieħed jassumi mod ieħor, il-kwistjoni tista’ tissimplifika żżejjed. Iżda l-modi kif jużaw is-servizzi diġitali jistgħu jkunu differenti. Jistgħu jinqalgħu diffikultajiet fin-navigazzjoni tal-proċeduri amministrattivi online, jiffissaw appuntamenti jew iwettqu konsultazzjonijiet mediċi sħaħ online (għall-inqas f'fażi inizjali).
Fiduċja, mhux tranżazzjonijiet: għaliex l-appoġġ bejn il-pari huwa importanti
Il-ħaddiema bejn il-pari għandhom rwol importanti fl-indirizzar ta’ dawn l-ostakli, peress li dawn mhumiex astratti għalihom; huma għexu minn dan u jafu kif joffru appoġġ b’mod sinifikanti u rispettuż.
Meta jikkomunikaw ma' pazjenti li jesperjenzaw persuni bla dar, in-nies għandhom jikkunsidraw l-isfidi uniċi li n-nies jiffaċċjaw meta ma jkollhomx post x'isejħu dar. Il-komunikazzjoni għandha tkun ħielsa mill-preġudizzju, u mmirata lejn il-bini ta' konnessjoni ġenwina. Ħaddiema bejn il-pari fil-qasam tas-saħħa u l-persuni bla dar jinsabu f'pożizzjoni unika biex isibu bażi komuni aktar faċilment man-nies li jiffaċċjaw persuni bla dar.
Għandhom rwol importanti fl-avukatura u l-akkumpanjament ta' sħabhom f'ambjenti tas-saħħa, inkluż meta d-diġitalizzazzjoni ssir ostaklu. Il-ħaddiema sħabhom jieħdu l-ħin u l-attenzjoni meħtieġa biex jikkomunikaw, li juri lin-nies li huma stmati, tirrifjuta l-'kategorizzazzjoni diżumanizzanti''u jisfidaw 'in-narrattiva uffiċjali li tissepara lil dawk li huma "b'saħħithom" minn dawk li huma "morda", lil dawk li huma "integrati" minn dawk li huma "esklużi". Permezz tal-preżenza tagħhom, sħabhom jistgħu jikkontribwixxu għal żieda fil-kunfidenza u jfakkar lin-nies li 'dejjem se jkun hemm mod'. Minflok ma jittikkettahom bħala 'l-problema', sieħbu se 'agħrafhom, mhux permezz ta’ manwal, iżda permezz ta’ ċikatriċi kondiviżi, permezz ta’ triq komuni li vvjaġġajna'u jfakkru lin-nies dwar is-saħħa u r-riżorsi li kisbu fil-vjaġġ tagħhom'kontra l-kurrent". Billi għaddew minn sitwazzjonijiet simili, il-pari huma motivazzjoni u ispirazzjoni huma stess. Billi jibbażaw il-komunikazzjoni tagħhom fuq 'awtorità esperjenzjali', il-pari jitkellmu minn ġewwa u mal-komunità. Ir-riżultat se jkun li l-fiduċja tan-nies terġa' tinkiseb u l-ostakli għall-aċċess għas-servizzi tas-saħħa kif ukoll għall-esperimentazzjoni b'aktar għodod diġitali se jonqsu.
Esperjenza mgħixa bħala infrastruttura tal-kura tas-saħħa
Il-pari jġibu magħhom forma unika ta’ kompetenza li tista’ tagħmel is-servizzi aktar aċċessibbli, faċli u reattivi għan-nies li l-aktar jeħtiġuhom.Ir-rwol tagħhom fl-appoġġ lin-nies biex jinnavigaw is-sistemi tal-kura tas-saħħa spiss jibda ħafna qabel ma jsir appuntament, hekk kif il-konversazzjonijiet dwar is-saħħa joħorġu b'mod naturali permezz ta' diskussjonijiet dwar sfidi ta' kuljum bħall-akkomodazzjoni, id-dħul, il-benesseri jew id-diġitalizzazzjoni. Permezz ta' relazzjonijiet mibnija fuq il-fiduċja u l-esperjenza kondiviża, il-pari jagħtu s-setgħa lill-individwi biex jinvolvu ruħhom mas-servizzi, jifhmu l-informazzjoni dwar is-saħħa u d-diġitalizzazzjoni u jaċċessaw kura xierqa.
Fl-istess ħin, il-pari għandhom rwol vitali ta’ pont bejn il-professjonisti tal-kura tas-saħħa u l-utenti tas-servizzi. Billi jaħdmu fis-servizzi, huma jgħinu lill-prattikanti jifhmu aħjar ir-realtajiet tal-għajxien f’ċirkostanzi prekarji, u jiżguraw li l-politiki u l-prattiki jkunu infurmati mill-esperjenza tal-ħajja. B’dan il-mod, il-pari mhux biss itejbu l-aċċess għall-kura tas-saħħa iżda wkoll jisfidaw l-istigma, inaqqsu d-diskriminazzjoni u jippromwovu approċċi għall-kura aktar kompassjonati u ċċentrati fuq il-persuna.
Is-saħħa diġitali mhux se taħdem mingħajr konnessjoni umana
Hekk kif is-sistemi tal-kura tas-saħħa jkomplu jħaddnu t-telemediċina u approċċi oħra li jdawru d-diġital, l-importanza li jinżammu l-konnessjonijiet umani m'għandhiex tiġi injorata. Komunikazzjoni ċara u konsistenti għandha sseħħ kemm offline kif ukoll online permezz ta' sorsi fdati. L-esperjenza turi li l-ħaddiema tal-appoġġ bejn il-pari jistgħu jsaħħu l-fiduċja, itejbu l-involviment fit-trattament, iżidu l-attendenza għall-appuntamenti u jappoġġjaw il-kontinwità tal-kura, partikolarment għal nies li jiffaċċjaw diversi ostakli għall-aċċess. Il-pari jagħmlu wkoll is-servizzi aktar inklużivi billi jikkontestaw l-istigma u jġibu l-esperjenza tal-ħajja fil-prattika ta' kuljum. L-innovazzjoni diġitali tista' tittrasforma l-mod kif tingħata l-kura tas-saħħa, iżda l-appoġġ bejn il-pari jibqa' essenzjali biex jiġi żgurat li dawn l-avvanzi jkunu aċċessibbli, ekwi u reattivi għal dawk li huma l-aktar f'riskju li jitħallew lura.
Fokus
- Uża l-appoġġ mill-pari – l-esperjenza mgħixuta tibni l-fiduċja u tħeġġeġ l-involviment.
- Żomm kuntatt uman – għaqqad is-servizzi diġitali ma’ appoġġ personali.
- Neħħi l-ostakli diġitali – ittejjeb l-aċċess għall-apparati, l-internet u l-ħiliet diġitali.
- Disinn għall-inklużjoni – tagħmel il-kura tas-saħħa diġitali sempliċi, flessibbli u aċċessibbli.
- Inkorpora l-esperjenza tal-ħajja – jinvolvu lill-pari fit-tfassil u t-titjib tas-servizzi.
Aktar informazzjoni
Għafas hawn biex tiskopri aktar dwar ix-xogħol ta' FEANSTA.
Simona Barbu
Simona bħalissa taħdem bħala l-Kap tat-Tim tal-Profili tal-Politika fil-Federazzjoni Ewropea tal-Organizzazzjonijiet Nazzjonali li jaħdmu ma' Persuni Mingħajr Dar (FEANTSA), l-uniku netwerk Ewropew ewlieni li jiffoka esklussivament fuq il-ġlieda kontra l-persuni mingħajr dar.