Sabiedrības veselības vēstījumi saskaras ar jaunu izaicinājumu: ne tikai sasniegt cilvēkus, bet arī tikt sadzirdētiem. Neuzticības, dezinformācijas un negatīvas reakcijas laikmetā šajā numurā tiek pētīts, kā komunikācija var veidot uzticību, vienlaikus risinot veselības problēmas, kas veido Eiropu.
Šomēnes Nīderlandes Veselības padome (Gezondheidsraad) publicēja kaut ko vienkāršu, bet grūti sadzirdamu – nav droša alkohola daudzuma. Katra glāze rada risku veselībai. Padome ieteica veselības ministram aktīvi "denormalizēt" alkohola lietošanu Nīderlandes sabiedrībā. Tā atrada pārliecinošus pierādījumus tam, ka septiņu vēža veidu risks palielinās līdz ar jebkuru alkohola daudzumu, kā arī palielina orgānu bojājumu risku. Padome arī norādīja uz ceļu satiksmes negadījumiem, nāves gadījumiem un neatliekamās palīdzības apmeklējumiem, kas saistīti ar alkohola lietošanu, un kopējās izmaksas tiek lēstas no 2 līdz 6 miljardiem eiro gadā.
Dažu stundu laikā sociālie mediji tika pārpildīti ar naidīgiem komentāriem, apsūdzībām par "auklīšu valsti", cilvēkiem apgalvojot, ka tagad dzers vēl vairāk. Kā veselības veicinātājam lasīt šos komentārus ir nomācoši un nomācoši. Kad tiek sniegti rūpīgi, uz pierādījumiem balstīti padomi, sociālo mediju komentāri ir pilni dusmu. Un dabiska reakcija ir domāt, vai mums vajadzētu mainīt savu komunikāciju, mazināt vēstījuma toni, labāk mērķēt vai vispār nekomunicēt? Vai mūsu vēstījumi sasniedz mērķi un veicina iedzīvotāju veselības uzlabošanu, vai arī tie to pasliktina, izraisot pretestību? Šis ir galvenais jautājums, jo mūsu vēstījumi ir ne tikai par alkoholu, bet arī par tabaku, veipošanu, neveselīgu pārtiku, pārmērīgu gaļas patēriņu, azartspēlēm, fizisko aktivitāšu trūkumu utt., kas viss var būt milzīgs satraukums, izraisīt polarizētas debates un pretreakciju.
Tomēr instinkts mainīt mūsu komunikāciju vai mazāk komunicēt ar sabiedrību, iespējams, ir nepareizs — un tam ir savi riski.
Pretreakcija nav pretstats triecienam
Nejauki komentāri neliecina par to, ka sabiedrības veselības komunikācija nedarbojas; drīzāk tie ir pierādījums tam, ka tā aizskar jūtīgos cilvēkus, kuri jūtas neērti par dzirdēto un jūt, ka viņu personīgā brīvība ir apdraudēta. Psihologi šo fenomenu sauc par "reakciju": kad cilvēki jūt, ka viņu brīvība tiek ierobežota vai tiesāta, viņi pretojas, dažreiz darot vēl vairāk tieši to, kas viņiem tiek teikts pārtraukt. Reakcija tiešsaistē ir ļoti redzama reakcija uz pārliecinošiem veselības ziņojumiem: cilvēki kļūst motivēti noraidīt šādus ziņojumus, īpaši, ja tie nāk no uztvertas autoritātes. Tieši tas notika tiešsaistē pēc Nīderlandes Veselības padomes ieteikuma: tā īsti nebija debate par zinātni. Tā bija ieraduma aizstāvība, par kuru cilvēki nevēlas, lai viņus vērtē vai mainītu. Un diemžēl sociālās platformas, šķiet, atalgo toksicitāti ar redzamību, un šīs skaļākās, dusmīgākās balsis šķiet vairākumā, lai gan tās atspoguļo tikai mazākuma cilvēku viedokli.
Klusums nav atbilde
Tomēr klusēšana ir reāls risks.
Ja mēs klusētu, jo dominē dusmīgākās balsis, mēs neattaisnotu klusākā, atbalstošākā vairākuma viedokli, kas netiek sadzirdēts. Mums ir labāk jāiesaistās ar šīm mērenākajām balsīm, jāuzklausa viņu bažas, jātulko un jāizmanto šie argumenti, lai sasniegtu plašāku sabiedrību. Citiem vārdiem sakot, tas nozīmē, ka mums ir jāpastiprina mūsu komunikācija veselības jomā un jālīdzsvaro ļoti negatīvie komentāri sociālajos medijos no minoritātes, kas nepiekrīt. Tāpēc komentāru sadaļa sociālajos medijos nav mazsvarīgs jautājums. Tai vajadzētu būt daļai no intervences vai sabiedrības veselības kampaņas. Mums ir jādomā arī par dažādiem iesaistes veidiem, nevis tikai par ziņojuma publicēšanu. Tas ir par divvirzienu sarunu veidošanu, taču nepastiprinot platformu toksiskākajām balsīm, kā arī nepasargājot mūs no vēl nejaukākiem komentāriem. Mums ir jāiesaista uzticamas kopienas balsis, ne tikai eksperti, jo ziņojumi no uztvertajām autoritātēm var izraisīt lielāku pretestību, nevis mazāku. Politikas veidotājiem ir arī jāregulē tehnoloģiju nozare komentāru dizaina ziņā. Ja algoritmi atalgo dusmas, vispirms ierindojot naidīgas atbildes, tas ir regulējuma jautājums, nevis tikai komunikācijas problēma. Arvien digitālākā un polarizētākā pasaulē ir daudz veidu, kā uzlabot sabiedrības veselības komunikāciju, un daži no šī jaunā EuroHealthNet žurnāla izdevuma rakstiem sniedz papildu noderīgu analīzi un ieteikumus.
No alkohola līdz plašākam komunikācijas izaicinājumam
Veselības padomes ieteikumi par alkoholu, visticamāk, Nīderlandē, tāpat kā citviet Eiropā, saskarsies ar vēl lielāku pretestību, pirms normas mainīsies — kā tas notika ar smēķēšanu. Dusmīgie komentāri neliecina par to, ka sabiedrības veselības komunikācija ir cietusi neveiksmi. Tie liecina par reakciju, ar kuru nacionālajām veselības iestādēm visā Eiropā ir jāiemācās tikt galā, nevis ignorēt vai novērsties.
Veidojot taisnīgāku un iekļaujošāku veselības komunikācijas vidi
Tehnoloģijas maina veselības komunikāciju reibinošā tempā. Iespējas sasniegt auditoriju nekad nav bijušas lielākas. Taču, attīstoties šai jomai un meklējot labākos komunikācijas veidus, šajā žurnāla numurā tiek pētīts, ko nozīmē veidot veselības komunikācijas vidi, kas ir ne tikai uz nākotni vērsta un efektīva, bet arī taisnīgāka un iekļaujošāka.
Visā Eiropā veselību ietekmējošos faktorus arvien grūtāk ignorēt. Klimata pārmaiņas veicina pieaugošus veselības riskus, digitālā transformācija rada jaunus šķēršļus tiem, kas jau ir atstumti, un dezinformācija pārbauda sabiedrības uzticību veselības aprūpes vadlīnijām.
Sākot ar žurnāla “Lancet Countdown in Europe” brīdinājumu par karstuma izraisītiem nāves gadījumiem un beidzot ar pārdomām par digitālo atstumtību, uzticēšanos vakcīnām un sabiedrības veselības komunikācijas nākotni, šajā krājumā tiek pētīts, kā pierādījumi, uzticēšanās un dzīves pieredze var veidot veselīgāku un taisnīgāku Eiropu. Tās centrā ir kopīgs izaicinājums: nodrošināt, lai veselības aprūpes sistēmas un komunikācija attīstītos kopā ar kopienām, kurām tās kalpo.
Ceru, ka šis izdevums rosinās jaunas idejas un sarunas.
- Karolīna
Vairāk informācijas
Kerolīna Kostongsa
Caroline Costongs ir EuroHealthNet direktore un sabiedrības veselības un veselības veicināšanas eksperte. Karolīna vada daudzdisciplīnu komandu, kas strādā pie Eiropas un (sub)nacionālās politikas, interešu aizstāvības, pētniecības un kapacitātes palielināšanas, risinot nevienlīdzību veselības jomā. Karolīna aktīvi darbojas dažādos ES un PVO forumos, konsultatīvajās padomēs un dažādos ES projektos, kā arī ir ICC – Starptautiskās Eiropas Sabiedrības veselības konferences padomes locekle.