Digitālo veselības tehnoloģiju izmantošana ir pierādījusi savu spēcīgo ietekmi uz pamata veselības aprūpi, kā rezultātā tās arvien vairāk tiek atzītas par veselības sociālajiem noteicošajiem faktoriem. Pandēmijas laikā ievērojami palielinājās piekļuve telemedicīnai iedzīvotāju vidū, un tā joprojām tiek plašāk pieņemta un labāk regulēta. Tomēr tiek konstatēts, ka cilvēki neaizsargātās situācijās šādus pakalpojumus izmanto mazāk.
Teksta autore ir Simona Barbu, politikas referente, FEANTSA — Eiropas Nacionālo organizāciju federācija darbam ar bezpajumtniekiem.
Pēc Covid-19 pandēmijas Eiropas digitalizācija sasniedza jaunu līmeni. Tomēr “digitālā nabadzība” joprojām ir realitāte visā Eiropā jau tā marginalizētām grupām un kopienām.
Digitālo veselības tehnoloģiju izmantošana ir pierādījusi savu spēcīgo ietekmi uz pamata veselības aprūpi, kā rezultātā tās arvien vairāk tiek atzītas par veselības sociālajiem noteicošajiem faktoriem . Pandēmijas laikā ievērojami palielinājās piekļuve telemedicīnai iedzīvotāju vidū, un tā joprojām tiek plašāk pieņemta un labāk regulēta. Tomēr cilvēki neaizsargātās situācijās retāk izmanto šos pakalpojumus.
Efektīvai veselības aprūpes komunikācijai ar cilvēkiem, kas piedzīvo bezpajumtniecību, ir nepieciešama izpratne par praktiskajām un sociālajām problēmām, ar kurām viņi saskaras. Bezpajumtniecības un veselības aprūpes līdzinieku darbinieki ir unikālā pozīcijā, lai sazinātos ar cilvēkiem, izmantojot kopīgu pieredzi. Šajā rakstā tiek pētīts, kā, izmantojot aizstāvību un atbalstu veselības aprūpes iestādēs, līdzinieki pārvar jau esošos šķēršļus veselības aprūpes pakalpojumu saņemšanai, kā arī jaunus šķēršļus, kas rodas digitalizācijas rezultātā.
Digitāli orientēta sistēma, kas dažus atstāj novārtā
Līdz ar veselības aprūpes digitalizācijas attīstību Eiropā ir strauji pieaugusi telemedicīnas izmantošana. Pasaules Veselības organizācija (PVO) ziņo, ka vairāk nekā 78 % Eiropas dalībvalstu savās valsts politikās ir skaidri iekļāvušas telemedicīnas nozīmi.
Digitālā veselības aprūpe arvien vairāk ietver mākslīgā intelekta iespējotus rīkus, piemēram, tērzēšanas robotprogrammatūras un automatizētas triāžas sistēmas, kas var vēl vairāk veicināt piekļuvi pakalpojumiem.
Tomēr starp valstīm joprojām pastāv būtiskas atšķirības, savukārt nevienlīdzības risks marginalizēto kopienu un grupu vidū turpina pieaugt. Cilvēkiem, kuri piedzīvo bezpajumtniecību, digitālo atstumtību var izraisīt vairāki faktori.
Orientēšanās veselības aprūpes sistēmā, kas sagaida, ka cilvēki mainīsies un pielāgosies tās stingrajām un neelastīgajām prasībām, jau tā ir izaicinājums cilvēkam, kurš piedzīvo personisku krīzi. To vēl vairāk saasina ilgie gaidīšanas laiki, garas rindas un dažkārt negatīva pieredze, piemēram, skarbas attieksmes saņemšana veselības aprūpes sistēmā. Bieži sastopamas problēmas ir arī internalizēti šķēršļi, piemēram, fatālisms, noliegums vai nepieciešamība piešķirt prioritāti tūlītējai izdzīvošanai.
Diskriminācijas un stigmatizācijas apstākļos digitālā komunikācija veselības aprūpē, piemēram, tiešsaistes pieraksti, pacientu portāli, īsziņas, lietotņu un elektronisko ierakstu izmantošana, var palielināt attālumu starp pacientiem un veselības aprūpes speciālistiem. Citi faktori, kas veicina bezpajumtnieku digitālo atstumtību, ir digitālo ierīču vai datu līgumu nepieejamība, kā arī ierobežotais bezmaksas Wi-Fi piekļuves punktu un publisko datoru skaits sociālā atbalsta pakalpojumos . Dažās valstīs digitālās pratības un pārliecības uzlabošana var būt nepieciešama arī, lai atbalstītu digitālo veselības pakalpojumu efektīvu izmantošanu un ārstēšanas ievērošanu.
Cilvēki, kas piedzīvo bezpajumtniecību, nav pēc būtības digitāli atstumti , un pieņēmums par pretējo varētu pārāk vienkāršot šo jautājumu. Taču veidi, kā viņi izmanto digitālos pakalpojumus, var atšķirties. Var rasties grūtības orientēties tiešsaistes administratīvajās procedūrās , pierakstīties uz vizītēm vai veikt pilnas medicīniskās konsultācijas tiešsaistē (vismaz sākotnējā posmā).
Uzticēšanās, nevis darījumi: kāpēc svarīgs ir vienaudžu atbalsts
Vienaudžu darbiniekiem ir svarīga loma šo šķēršļu pārvarēšanā, jo tie viņiem nav abstrakti; viņi ir to piedzīvojuši un zinās, kā sniegt atbalstu jēgpilnā un cieņpilnā veidā.
Sazinoties ar pacientiem, kuri piedzīvo bezpajumtniecību, cilvēkiem jāņem vērā unikālās grūtības, ar kurām cilvēki saskaras, ja viņiem nav, ko saukt par mājām. Komunikācijai jābūt brīvai no aizspriedumiem un vērstai uz patiesas saiknes veidošanu. Veselības aprūpes un bezpajumtniecības līdzinieku darbinieki ir unikālā situācijā, lai vieglāk atrastu kopīgu valodu ar cilvēkiem, kuri saskaras ar bezpajumtniecību.
Viņiem ir svarīga loma savu līdzinieku aizstāvībā un pavadībā veselības aprūpes vidē, tostarp gadījumos, kad digitalizācija kļūst par šķērsli. Līdzinieku darbinieki velta nepieciešamo laiku un uzmanību komunikācijai , parādot cilvēkiem, ka viņi tiek novērtēti, noraidot “dehumanizējošu kategorizāciju ” un apstrīdot “oficiālo naratīvu, kas atdala “veselos” no “slimajiem”, “integrētos” no “izslēgtajiem”. Ar savu klātbūtni līdzinieki var veicināt pārliecības pieaugumu un atgādināt cilvēkiem, ka “vienmēr būs ceļš”. Tā vietā, lai apzīmētu viņus kā “problēmu”, līdzinieks “ atpazīs viņus nevis pēc rokasgrāmatas, bet gan pēc kopīgām rētām, pēc kopīga ceļa ”, un atgādinās cilvēkiem par viņu spēku un resursiem, kas iegūti viņu ceļojumā “ pret straumi ”. Pārdzīvojuši līdzīgas situācijas, līdzinieki paši ir motivācija un iedvesma. Balstoties uz “ pieredzes autoritāti ”, līdzinieki runā no kopienas iekšienes un kopā ar to. Rezultātā tiks atjaunota cilvēku pārliecība un mazināsies šķēršļi veselības aprūpes pakalpojumu saņemšanai, kā arī eksperimentēšanai ar digitālākiem rīkiem.
Dzīvā pieredze kā veselības aprūpes infrastruktūrai
Vienaudži sniedz unikālu zināšanu veidu, kas var padarīt pakalpojumus pieejamākus, draudzīgākus un atsaucīgākus cilvēkiem, kuriem tie visvairāk nepieciešami . Viņu loma cilvēku atbalstīšanā veselības aprūpes sistēmās bieži vien sākas ilgi pirms pieraksta, jo sarunas par veselību dabiski rodas, apspriežot ikdienas izaicinājumus, piemēram, mājokli, ienākumus, labsajūtu vai digitalizāciju. Veidojot attiecības, kas balstītas uz uzticēšanos un kopīgu pieredzi, vienaudži dod iespēju indivīdiem iesaistīties pakalpojumu izmantošanā, izprast informāciju par veselību un digitalizāciju un piekļūt atbilstošai aprūpei.
Vienlaikus līdziniekiem ir būtiska saikne starp veselības aprūpes speciālistiem un pakalpojumu lietotājiem. Strādājot pakalpojumu ietvaros, viņi palīdz praktiķiem labāk izprast dzīves nestabilos apstākļos realitāti, nodrošinot, ka politika un prakse ir balstīta uz dzīves pieredzi. To darot, līdzinieki ne tikai uzlabo piekļuvi veselības aprūpei, bet arī apkaro stigmu, samazina diskrimināciju un veicina līdzjūtīgāku, uz personu orientētu aprūpes pieeju.
Digitālā veselība nedarbosies bez cilvēciskā savienojuma
Tā kā veselības aprūpes sistēmas turpina ieviest telemedicīnu un citas digitāli orientētas pieejas, nedrīkst aizmirst par cilvēcisko saikņu uzturēšanas nozīmi. Skaidrai un konsekventai komunikācijai jānotiek gan bezsaistē, gan tiešsaistē, izmantojot uzticamus avotus. Pieredze rāda, ka vienaudžu atbalsta darbinieki var stiprināt uzticēšanos, uzlabot iesaisti ārstēšanā, palielināt vizīšu apmeklētību un atbalstīt aprūpes nepārtrauktību, jo īpaši cilvēkiem, kuri saskaras ar vairākiem piekļuves šķēršļiem. Vienaudži arī padara pakalpojumus iekļaujošākus, apkarojot stigmu un iekļaujot dzīves pieredzi ikdienas praksē. Digitālā inovācija var pārveidot veselības aprūpes sniegšanas veidu, taču vienaudžu atbalsts joprojām ir būtisks, lai nodrošinātu, ka šie sasniegumi ir pieejami, taisnīgi un atbilst tiem, kuriem ir vislielākais risks palikt novārtā.
Fokusā
- Izmantojiet vienaudžu atbalstu – dzīves pieredze veido uzticību un veicina iesaistīšanos.
- Uzturēt cilvēcisku kontaktu – apvienot digitālos pakalpojumus ar personisku atbalstu.
- Novērst digitālos šķēršļus – uzlabot piekļuvi ierīcēm, internetam un digitālajām prasmēm.
- Dizains iekļaušanai – padarīt digitālo veselības aprūpi vienkāršu, elastīgu un pieejamu.
- Iegult dzīves pieredzi – iesaistīt kolēģus pakalpojumu izstrādē un uzlabošanā.
Vairāk informācijas
Noklikšķiniet šeit , lai uzzinātu vairāk par FEANSTA darbu.
Simona Barbu
Simona pašlaik strādā par politikas profilu komandas vadītāju Eiropas Nacionālo organizāciju federācijā, kas strādā ar bezpajumtniekiem (FEANTSA) — vienīgajā lielajā Eiropas tīklā, kas koncentrējas tikai uz bezpajumtniecības apkarošanu.