Visuomenės sveikatos žinutėms kyla naujas iššūkis: ne tik pasiekti žmones, bet ir būti išgirstiems. Nepasitikėjimo, dezinformacijos ir neigiamos reakcijos amžiuje šiame numeryje nagrinėjama, kaip komunikacija gali sustiprinti pasitikėjimą ir kartu spręsti Europą formuojančius sveikatos iššūkius.
Šį mėnesį Nyderlandų sveikatos taryba (Gezondheidsraad) paskelbė kažkas paprasto, bet sunkiai išgirsto – nėra saugaus alkoholio kiekio. Kiekviena taurė kelia pavojų sveikatai. Taryba patarė sveikatos apsaugos ministrui aktyviai „denormalizuoti“ alkoholio vartojimą Nyderlandų visuomenėje. Ji rado tvirtų įrodymų, kad vartojant bet kokį alkoholio kiekį didėja septynių rūšių vėžio rizika, kartu su didesne organų pažeidimo rizika. Taryba taip pat atkreipė dėmesį į su alkoholio vartojimu susijusius eismo įvykius, mirtis ir apsilankymus skubios pagalbos skyriuose, kurių bendros išlaidos siekia nuo 2 iki 6 milijardų eurų per metus.
Per kelias valandas socialiniai tinklai buvo perpildyti priešiškų komentarų, kaltinimų „auklės valstybe“, žmonių pareiškimų, kad dabar gers dar daugiau. Kaip sveikatos propaguotojui, skaityti tokius komentarus yra liūdna ir varginanti. Kai pateikiami kruopštūs, įrodymais pagrįsti patarimai, socialinių tinklų komentarai kupini pykčio. Ir natūrali reakcija yra susimąstyti, ar turėtume keisti savo komunikaciją, sušvelninti žinutę, geriau orientuotis ar visai nebendrauti? Ar mūsų žinutės pasiekia tikslą ir prisideda prie gyventojų sveikatos gerinimo, ar jos ją pablogina sukeldamos pasipriešinimą? Tai esminis klausimas, nes mūsų žinutės yra ne tik apie alkoholį, bet ir apie tabaką, elektronines cigaretes, nesveiką maistą, per didelį mėsos vartojimą, azartinius lošimus, fizinio aktyvumo trūkumą ir kt., kurie visi gali būti pernelyg dideli, sukelti poliarizuotus debatus ir neigiamą reakciją.
Vis dėlto instinktas keisti savo komunikaciją arba mažiau bendrauti su visuomene tikriausiai yra klaidingas – ir turi savų rizikų.
Neigiamasis atsakas nėra priešingybė smūgiui
Nešvankūs komentarai nėra ženklas, kad visuomenės sveikatos komunikacija neveikia; veikiau tai įrodymas, kad ji paliečia jautrią nervų sistemą žmonėms, kurie jaučiasi nepatogiai dėl to, ką girdi, ir mano, kad jų asmeninei laisvei gresia pavojus. Psichologai šį reiškinį vadina „reakcija“: kai žmonės jaučia, kad jų laisvė yra ribojama ar teisiama, jie priešinasi, kartais darydami dar daugiau to, ką jiems liepiama liautis. Reakcija internete yra labai matomas atsakas į įtikinamus sveikatos pranešimus: žmonės tampa motyvuoti atmesti tokius pranešimus, ypač kai jie ateina iš tariamo autoriteto. Būtent tai nutiko internete po Nyderlandų sveikatos tarybos patarimo: tai nebuvo diskusija apie mokslą. Tai buvo įpročio, dėl kurio žmonės nenori būti teisiami ar keisti, gynimas. Deja, socialinės platformos, atrodo, atlygina už toksiškumą matomumu, ir šie garsiausi, pikčiausi balsai, atrodo, yra daugumoje, nors jie atspindi tik mažumos žmonių nuomonę.
Tyla nėra atsakymas
Tačiau tylėjimas yra tikrasis pavojus.
Jei tylėtume, nes dominuoja pikčiausi balsai, nepateisintume tylesnės, labiau mus palaikančios daugumos, kuri nėra išgirsta. Turime geriau bendrauti su šiais nuosaikesniais balsais, išklausyti jų susirūpinimą, interpretuoti ir panaudoti šiuos argumentus, kad pasiektume platesnę visuomenę. Kitaip tariant, tai reiškia, kad turime stiprinti savo komunikaciją sveikatos klausimais ir atsverti labai neigiamus socialinės žiniasklaidos komentarus iš mažumos, kuri nesutinka. Todėl komentarų skiltis socialinėje žiniasklaidoje nėra antraeilis klausimas. Ji turėtų būti intervencijos ar visuomenės sveikatos kampanijos dalis. Taip pat turime galvoti apie skirtingus įsitraukimo būdus, o ne tik skelbti žinutę. Kalbama apie dvipusio pokalbio kūrimą, tačiau nestiprinant platformos toksiškiausiems balsams ir neapsaugant mūsų nuo dar piktesnių komentarų. Turime įtraukti patikimus bendruomenės balsus, ne tik ekspertus, nes žinutės iš tariamų autoritetų gali sukelti daugiau, o ne mažiau pasipriešinimo. Politikos formuotojai taip pat turi reguliuoti technologijų pramonės komentarų dizainą. Jei algoritmai apdovanoja pyktį pirmiausia rodydami priešiškus atsakymus, tai yra reguliavimo klausimas, o ne tik komunikacijos problema. Vis labiau skaitmenėjančiame ir poliarizuotame pasaulyje yra daug būdų pagerinti visuomenės sveikatos komunikaciją, o kai kuriuose šio naujo „EuroHealthNet“ žurnalo numerio straipsniuose pateikiama papildomos naudingos analizės ir pasiūlymų.
Nuo alkoholio iki platesnio bendravimo iššūkio
Sveikatos tarybos patarimai dėl alkoholio Nyderlanduose, kaip ir kitur Europoje, greičiausiai susidurs su dar didesniu pasipriešinimu, kol pasikeis normos – kaip nutiko su rūkymu. Pikti komentarai nėra ženklas, kad visuomenės sveikatos komunikacija žlugo. Tai ženklas, kad nacionalinės sveikatos apsaugos institucijos visoje Europoje turi išmokti su ja susidoroti, o ne ją ignoruoti ar nuo jos nusigręžti.
Kuriant teisingesnį ir įtraukesnį sveikatos komunikacijos kraštovaizdį
Technologijos keičia sveikatos komunikaciją svaiginančiu tempu. Galimybės pasiekti auditoriją dar niekada nebuvo tokios didelės. Tačiau sričiai tobulėjant ir mums ieškant geriausių komunikacijos būdų, šiame žurnalo numeryje nagrinėjama, ką reiškia kurti sveikatos komunikacijos aplinką, kuri būtų ne tik į ateitį orientuota ir veiksminga, bet ir teisingesnė bei įtraukesnė.
Visoje Europoje sveikatą formuojančias jėgas vis sunkiau ignoruoti. Klimato kaita didina sveikatos riziką, skaitmeninė transformacija kuria naujas kliūtis tiems, kurie jau yra atskirti nuo sveikatos, o dezinformacija bando visuomenės pasitikėjimą sveikatos gairėmis.
Nuo „Lancet Countdown in Europe“ įspėjimo apie su karščiu susijusias mirtis iki apmąstymų apie skaitmeninę atskirtį, pasitikėjimą vakcinomis ir visuomenės sveikatos komunikacijos ateitį – šioje kolekcijoje nagrinėjama, kaip įrodymai, pasitikėjimas ir gyvenimiška patirtis gali formuoti sveikesnę ir teisingesnę Europą. Svarbiausias jos iššūkis – užtikrinti, kad sveikatos sistemos ir komunikacija vystytųsi kartu su bendruomenėmis, kurioms jos tarnauja.
Tikiuosi, kad šis leidinys įkvėps naujų idėjų ir pokalbių.
- Karolina
Daugiau informacijos
Caroline Costongs
Caroline Costongs yra EuroHealthNet direktorė ir visuomenės sveikatos bei sveikatos skatinimo ekspertė. Caroline vadovauja kelių disciplinų grupei, kuri dirba su Europos ir (sub)nacionaline politika, propaguoja, tyrinėja ir ugdo gebėjimus, sprendžiant sveikatos nelygybės klausimus. Caroline aktyviai dalyvauja įvairiuose ES ir PSO forumuose, patariamosiose tarybose ir įvairiuose ES projektuose, yra ICC – Tarptautinės Europos visuomenės sveikatos konferencijos tarybos narė.