Skaitmeninių sveikatos technologijų naudojimas įrodė esąs stiprus poveikis pagrindinei sveikatos priežiūrai, todėl jos vis labiau pripažįstamos kaip socialiniai sveikatos veiksniai. Pandemijos metu gerokai padidėjo galimybė naudotis telemedicinos paslaugomis tarp gyventojų ir toliau yra vis labiau pripažįstama bei geriau reguliuojama. Tačiau pastebėta, kad pažeidžiamoje padėtyje esantys žmonės tokiomis paslaugomis naudojasi rečiau.
Žodžiai Simonos Barbu, FEANTSA – Europos nacionalinių organizacijų, dirbančių su benamiais, federacijos – politikos pareigūnės, parašė.
Po COVID-19 pandemijos Europos skaitmeninimas pasiekė naują lygį. Tačiau „skaitmeninis skurdas“ tebėra realybė visoje Europoje jau ir taip marginalizuotoms grupėms ir bendruomenėms.
Skaitmeninių sveikatos technologijų naudojimas įrodė esąs stiprus poveikis pagrindinei sveikatos priežiūrai, todėl jos vis labiau pripažįstamos kaip socialiniai sveikatos veiksniai . Pandemijos metu gerokai padidėjo galimybė naudotis telemedicinos paslaugomis tarp gyventojų ir toliau yra vis labiau pripažįstama bei geriau reguliuojama. Tačiau pažeidžiamoje padėtyje esantys žmonės šiomis paslaugomis naudojasi rečiau.
Efektyviam sveikatos srities bendravimui su benamystės patiriančiais žmonėmis reikia suprasti praktinius ir socialinius iššūkius, su kuriais jie susiduria. Benamystės ir sveikatos priežiūros specialistai turi unikalią galimybę bendrauti su žmonėmis per bendrą patirtį. Šiame straipsnyje nagrinėjama, kaip, pasitelkdami gynimą ir paramą sveikatos priežiūros įstaigose, bendraamžiai įveikia jau esamas kliūtis gauti sveikatos priežiūros paslaugas, taip pat naujas, atsirandančias dėl skaitmeninimo.
Skaitmeninė sistema, kuri kai kuriuos palieka nuošalyje
Plečiantis sveikatos priežiūros skaitmeninimui, Europoje smarkiai išaugo telemedicinos naudojimas. Pasaulio sveikatos organizacija (PSO) praneša, kad daugiau nei 78 % Europos valstybių narių savo nacionalinėje politikoje aiškiai atsižvelgia į telemedicinos klausimus.
Skaitmeninė sveikatos priežiūra vis dažniau apima dirbtiniu intelektu pagrįstas priemones, tokias kaip pokalbių robotai ir automatizuotos rūšiavimo sistemos, kurios gali dar labiau palengvinti prieigą prie paslaugų.
Vis dėlto tarp šalių išlieka didelių skirtumų, o nelygybės rizika tarp marginalizuotų bendruomenių ir grupių toliau auga. Benamius žmones skaitmeninė atskirtis gali lemti keli veiksniai.
Sveikatos sistemos, kuri tikisi, kad žmonės keisis ir prisitaikys prie griežtų ir nelanksčių reikalavimų, valdymas jau yra iššūkis asmeniui, išgyvenančiam asmeninę krizę. Tai dar labiau paaštrina ilgi laukimo laikai, ilgos eilės ir kartais neigiamos patirtys, pavyzdžiui, griežtas požiūris sveikatos priežiūros sistemoje. Internalizuoti barjerai, tokie kaip fatalizmas, neigimas ar poreikis teikti pirmenybę neatidėliotinam išgyvenimui, taip pat yra dažni iššūkiai.
Diskriminacijos ir stigmatizacijos fone skaitmeninė sveikatos priežiūros komunikacija, pavyzdžiui, internetinės konsultacijos, pacientų portalai, tekstinės žinutės, programėlių ir elektroninių įrašų naudojimas, gali padidinti atstumą tarp pacientų ir sveikatos priežiūros specialistų. Kiti veiksniai, prisidedantys prie benamystės patiriančių žmonių skaitmeninės atskirties, yra skaitmeninių įrenginių ar duomenų sutarčių neįperkamumas, taip pat ribotas nemokamų belaidžio interneto prieigos taškų ir viešųjų kompiuterių skaičius socialinės paramos tarnybose . Kai kuriose šalyse skaitmeninio raštingumo ir pasitikėjimo savimi gerinimas taip pat gali būti būtinas siekiant veiksmingai naudotis skaitmeninėmis sveikatos priežiūros paslaugomis ir laikytis gydymo režimo.
Benamiai žmonės nėra savaime skaitmeninės atskirties objektas , ir manyti kitaip gali pernelyg supaprastinti problemą. Tačiau būdai, kuriais jie naudojasi skaitmeninėmis paslaugomis, gali skirtis. Gali kilti sunkumų naršant internetinėse administracinėse procedūrose , registruojantis vizitams ar atliekant visas medicinines konsultacijas internetu (bent jau pradiniame etape).
Pasitikėjimas, o ne sandoriai: kodėl svarbi bendraamžių parama
Bendraamžiai darbuotojai atlieka svarbų vaidmenį šalinant šias kliūtis, nes jos jiems nėra abstrakčios; jie tai išgyveno ir žinos, kaip prasmingai ir pagarbiai teikti paramą.
Bendraujant su benamystės patiriančiais pacientais, žmonės turi atsižvelgti į unikalius iššūkius, su kuriais susiduria žmonės, neturėdami, ką galėtų vadinti namais. Bendravimas turėtų būti be išankstinio nusistatymo ir nukreiptas į tikro ryšio užmezgimą. Sveikatos ir benamystės srities kolegos darbuotojai turi unikalią galimybę lengviau rasti bendrą kalbą su benamystę patiriančiais žmonėmis.
Jie atlieka svarbų vaidmenį gindami ir lydėdami savo kolegas sveikatos priežiūros įstaigose, įskaitant ir tada, kai skaitmeninimas tampa kliūtimi. Bendraamžiai darbuotojai skiria laiko ir dėmesio bendravimui , parodydami žmonėms, kad jie yra vertinami, atmesdami „dehumanizuojančią kategorizaciją “ ir mesdami iššūkį „oficialiam naratyvui, kuris skiria „sveikus“ nuo „ligonių“, „integruotus“ nuo „atskirtųjų“. Savo buvimu bendraamžiai gali prisidėti prie didesnio pasitikėjimo savimi ir priminti žmonėms, kad „visada bus išeitis“. Užuot juos vadinę „problema“, bendraamžis „ atpažins juos ne pagal vadovą, o pagal bendrus randus, pagal bendrą nueitą kelią “ ir primins žmonėms apie jų stiprybę ir išteklius, įgytus jų kelionėje „ prieš srovę “. Patyrę panašias situacijas, bendraamžiai patys yra motyvacija ir įkvėpimas. Remdamiesi savo bendravimu „ patirtiniu autoritetu “, bendraamžiai kalba iš vidaus ir su bendruomene. Dėl to bus atkurtas žmonių pasitikėjimas savimi ir sumažės kliūtys gauti sveikatos priežiūros paslaugas bei eksperimentuoti su daugiau skaitmeninių įrankių.
Gyvenimo patirtis kaip sveikatos priežiūros infrastruktūrai
Lygiaverčiai specialistai pasižymi unikalia patirtimi, kuri gali padaryti paslaugas prieinamesnes, draugiškesnes ir labiau reaguojančias į žmones, kuriems jų labiausiai reikia . Jų vaidmuo padedant žmonėms orientuotis sveikatos priežiūros sistemose dažnai prasideda gerokai prieš susitariant dėl vizito, nes pokalbiai apie sveikatą natūraliai kyla aptariant kasdienius iššūkius, tokius kaip būstas, pajamos, gerovė ar skaitmeninimas. Užmegzdami pasitikėjimu ir bendra patirtimi grįstus santykius, bendraamžiai suteikia asmenims galimybę naudotis paslaugomis, suprasti sveikatos ir skaitmeninimo informaciją bei gauti tinkamą priežiūrą.
Tuo pačiu metu kolegos atlieka gyvybiškai svarbų tarpininko vaidmenį tarp sveikatos priežiūros specialistų ir paslaugų gavėjų. Dirbdami paslaugų teikimo srityje, jie padeda specialistams geriau suprasti gyvenimo nestabiliomis aplinkybėmis realijas, užtikrindami, kad politika ir praktika būtų grindžiama gyvenimiška patirtimi. Taip darydami kolegos ne tik pagerina prieigą prie sveikatos priežiūros paslaugų, bet ir kovoja su stigma, mažina diskriminaciją ir skatina labiau užjaučiančius, į asmenį orientuotus priežiūros metodus.
Skaitmeninė sveikata neveiks be žmogiškojo ryšio
Sveikatos priežiūros sistemoms ir toliau diegiant telemediciną ir kitus skaitmeninius metodus, nereikėtų pamiršti žmogiškųjų ryšių palaikymo svarbos. Aiškus ir nuoseklus bendravimas turėtų vykti tiek neprisijungus, tiek internetu, naudojant patikimus šaltinius. Patirtis rodo, kad bendraamžių palaikymo darbuotojai gali sustiprinti pasitikėjimą, pagerinti įsitraukimą į gydymą, padidinti lankomumą vizituose ir palaikyti priežiūros tęstinumą, ypač žmonėms, susiduriantiems su daugybe kliūčių gauti paslaugas. Bendraamžiai taip pat didina paslaugų įtraukumą, kovodami su stigma ir į kasdienę praktiką įtraukdami gyvenimišką patirtį. Skaitmeninės inovacijos gali pakeisti sveikatos priežiūros teikimo būdą, tačiau bendraamžių palaikymas išlieka labai svarbus siekiant užtikrinti, kad ši pažanga būtų prieinama, teisinga ir atitiktų tuos, kuriems gresia didžiausias pavojus būti paliktiems nuošalyje.
Fokusas
- Naudokitės bendraamžių palaikymu – gyvenimiška patirtis ugdo pasitikėjimą ir skatina įsitraukimą.
- Palaikykite žmogiškąjį kontaktą – derinti skaitmenines paslaugas su asmenine pagalba.
- Pašalinkite skaitmenines kliūtis – pagerinti prieigą prie įrenginių, interneto ir skaitmeninių įgūdžių.
- Įtraukimo dizainas – padaryti skaitmeninę sveikatos priežiūrą paprastą, lanksčią ir prieinamą.
- Įterpti gyvenimišką patirtį – įtraukti kolegas į paslaugų kūrimą ir tobulinimą.
Daugiau informacijos
Norėdami sužinoti daugiau apie FEANSTA darbą, spustelėkite čia .
Simona Barbu
Šiuo metu Simona dirba politikos profilių komandos vadove Europos nacionalinių organizacijų, dirbančių su benamiais, federacijoje (FEANTSA) – vieninteliame dideliame Europos tinkle, kuris išskirtinai skirtas kovai su benamyste.