Korištenje digitalnih zdravstvenih tehnologija pokazalo se jakim utjecajem na osnovnu zdravstvenu skrb, što je dovelo do njihovog sve većeg prepoznavanja kao društvenih odrednica zdravlja. Pristup telemedicini među općom populacijom znatno se povećao tijekom pandemije te je i dalje sve prihvaćeniji i bolje reguliran. Međutim, utvrđeno je da osobe u ranjivim situacijama manje koriste takve usluge.
Tekst Simone Barbu, službenice za politiku, FEANTSA - Europske federacije nacionalnih organizacija koje rade s beskućnicima.
Europska digitalizacija dovedena je na novu razinu nakon pandemije COVID-19. Međutim, „digitalno siromaštvo“ ostaje stvarnost diljem Europe za već marginalizirane skupine i zajednice.
Korištenje digitalnih zdravstvenih tehnologija pokazalo se jakim utjecajem na osnovnu zdravstvenu skrb, što je dovelo do njihovog sve većeg prepoznavanja kao društvenih odrednica zdravlja . Pristup telemedicini među općom populacijom znatno se povećao tijekom pandemije te je i dalje sve prihvaćeniji i bolje reguliran. Međutim, osobe u ranjivim situacijama rjeđe koriste te usluge.
Učinkovita komunikacija o zdravlju s beskućnicima zahtijeva razumijevanje praktičnih i društvenih izazova s kojima se suočavaju. Vršnjački radnici koji se bave beskućništvom i zdravljem jedinstveno su pozicionirani za povezivanje s ljudima putem zajedničkog iskustva. Ovaj članak istražuje kako kroz zagovaranje i podršku u zdravstvenim ustanovama vršnjaci prevladavaju postojeće prepreke u pristupu zdravstvenim uslugama, kao i nove koje nastaju zbog digitalizacije.
Digitalni sustav koji neke ostavlja iza sebe
Kako se digitalizacija zdravstvene zaštite širila, korištenje telemedicine u Europi je naglo poraslo. Svjetska zdravstvena organizacija (WHO) izvještava da preko 78% europskih država članica izričito adresira telezdravstvo u svojim nacionalnim politikama.
Zdravstvena skrb usmjerena na digitalno sve više uključuje alate omogućene umjetnom inteligencijom poput chatbotova i automatiziranih sustava trijaže, koji mogu dodatno posredovati u pristupu uslugama.
Međutim, značajne razlike i dalje postoje među zemljama, dok rizik od nejednakosti i dalje raste među marginaliziranim zajednicama i skupinama. Za beskućnike, nekoliko čimbenika može dovesti do digitalne isključenosti.
Snalaženje u zdravstvenom sustavu koji očekuje da se ljudi mijenjaju i prilagođavaju njegovim krutim i nefleksibilnim zahtjevima već je izazov za nekoga tko proživljava osobnu krizu. To je dodatno naglašeno dugim vremenima čekanja, dugim redovima i, ponekad, negativnim iskustvima poput suočavanja s oštrim stavovima unutar zdravstvenog sustava. Internalizirane barijere poput fatalizma, poricanja ili potrebe da se da prioritet neposrednom preživljavanju također su česti izazovi.
U kontekstu diskriminacije i stigmatizacije, komunikacija u zdravstvu usmjerena na digitalno, poput online termina, portala za pacijente, slanja tekstualnih poruka, korištenja aplikacija i elektroničkih kartona, može povećati udaljenost između pacijenata i zdravstvenih djelatnika. Ostali čimbenici koji doprinose digitalnoj isključenosti beskućnika uključuju nedostupnost digitalnih uređaja ili ugovora o prijenosu podataka, uz ograničen broj besplatnih Wi-Fi pristupnih točaka i javnih računala unutar službi socijalne podrške . U nekim zemljama, poboljšanje digitalne pismenosti i samopouzdanja može biti potrebno i za potporu učinkovitom korištenju digitalnih zdravstvenih usluga i pridržavanju liječenja.
Beskućnici nisu inherentno digitalno isključeni , a pretpostavka suprotno mogla bi previše pojednostavniti problem. No, načini na koje koriste digitalne usluge mogu biti različiti. Mogu se pojaviti poteškoće u snalaženju u online administrativnim postupcima , dogovaranju termina ili provođenju cijelih medicinskih konzultacija online (barem u početnoj fazi).
Povjerenje, a ne transakcije: zašto je važna međusobna podrška
Vršnjački radnici igraju važnu ulogu u rješavanju tih prepreka, jer one za njih nisu apstraktne; oni su to proživjeli i znat će kako ponuditi podršku na smislen i pun poštovanja način.
Prilikom komunikacije s pacijentima koji su beskućnici, ljudi moraju uzeti u obzir jedinstvene izazove s kojima se ljudi suočavaju kada nemaju mjesto koje bi mogli nazvati domom. Komunikacija treba biti bez predrasuda i usmjerena na izgradnju istinske veze. Vršnjački radnici u zdravstvu i području beskućništva u jedinstvenom su položaju da lakše pronađu zajednički jezik s ljudima koji se suočavaju s beskućništvom.
Oni imaju važnu ulogu u zagovaranju i praćenju svojih vršnjaka u zdravstvenim okruženjima, uključujući i kada digitalizacija postane prepreka. Vršnjački radnici posvećuju vrijeme i pažnju potrebnu za komunikaciju , pokazujući ljudima da su cijenjeni, odbacujući „dehumanizirajuću kategorizaciju “ i osporavajući „službeni narativ koji odvaja „zdrave“ od „bolesnih“, „integrirane“ od „isključenih“. Svojom prisutnošću, vršnjaci mogu doprinijeti povećanju samopouzdanja i podsjetiti ljude da će „uvijek postojati način“. Umjesto da ih etiketira kao „problem“, vršnjak će ih „prepoznati, ne kroz priručnik, već kroz zajedničke ožiljke, kroz zajednički prohodani put “ i podsjetiti ljude na njihovu snagu i resurse stečene na njihovom putovanju „ protiv struje “. Prošavši kroz slične situacije, vršnjaci su sami po sebi motivacija i inspiracija. Temeljeći svoju komunikaciju na „ iskustvenom autoritetu “, vršnjaci govore iznutra i sa zajednicom. Rezultat će biti da će se vratiti samopouzdanje ljudi i smanjiti prepreke u pristupu zdravstvenim uslugama, kao i eksperimentiranju s više digitalnih alata.
Iskustvo rada kao zdravstvena infrastruktura
Vršnjaci donose jedinstven oblik stručnosti koji usluge može učiniti pristupačnijima, prijateljskijima i responzivnijima za ljude kojima su najpotrebnije . Njihova uloga u pružanju podrške ljudima u snalaženju u zdravstvenim sustavima često počinje mnogo prije zakazivanja termina, jer se razgovori o zdravlju prirodno pojavljuju kroz rasprave o svakodnevnim izazovima poput stanovanja, prihoda, dobrobiti ili digitalizacije. Kroz odnose izgrađene na povjerenju i zajedničkom iskustvu, vršnjaci osnažuju pojedince da se uključe u usluge, razumiju informacije o zdravlju i digitalizaciji te pristupe odgovarajućoj skrbi.
Istovremeno, kolege igraju ključnu ulogu povezivanja zdravstvenih djelatnika i korisnika usluga. Radom unutar službi pomažu praktičarima da bolje razumiju stvarnost života u prekarnim okolnostima, osiguravajući da su politike i prakse utemeljene na životnom iskustvu. Time kolege ne samo da poboljšavaju pristup zdravstvenoj skrbi, već i izazivaju stigmu, smanjuju diskriminaciju i promiču suosjećajnije pristupe skrbi usmjerene na osobu.
Digitalno zdravlje neće funkcionirati bez ljudske povezanosti
Kako zdravstveni sustavi nastavljaju prihvaćati telemedicinu i druge digitalne pristupe, ne smije se zanemariti važnost održavanja ljudskih veza. Jasna i dosljedna komunikacija trebala bi se odvijati i offline i online putem pouzdanih izvora. Iskustvo pokazuje da vršnjački djelatnici podrške mogu ojačati povjerenje, poboljšati angažman u liječenju, povećati dolazak na preglede i podržati kontinuitet skrbi, posebno za ljude koji se suočavaju s višestrukim preprekama u pristupu. Vršnjaci također čine usluge uključivijima osporavajući stigmu i donoseći životno iskustvo u svakodnevnu praksu. Digitalne inovacije mogu transformirati način pružanja zdravstvene skrbi, ali vršnjačka podrška ostaje ključna kako bi se osiguralo da su ti napredci dostupni, pravedni i da odgovaraju onima koji su najviše izloženi riziku od zapostavljanja.
U fokusu
- Koristite podršku vršnjaka – životno iskustvo gradi povjerenje i potiče angažman.
- Održavajte ljudski kontakt – kombinirati digitalne usluge s osobnom podrškom.
- Uklonite digitalne barijere – poboljšati pristup uređajima, internetu i digitalnim vještinama.
- Dizajn za uključivost – učiniti digitalno zdravstvo jednostavnim, fleksibilnim i dostupnim.
- Ugradite proživljeno iskustvo – uključiti kolege u osmišljavanje i poboljšanje usluga.
Više informacija
Kliknite ovdje kako biste saznali više o radu FEANSTA-e.
Simona Barbu
Simona trenutno radi kao voditeljica tima za profile politika u Europskoj federaciji nacionalnih organizacija koje rade s beskućnicima (FEANTSA), jedinoj velikoj europskoj mreži koja se isključivo fokusira na borbu protiv beskućništva.