Τα μηνύματα για τη δημόσια υγεία αντιμετωπίζουν μια νέα πρόκληση: όχι μόνο να φτάσουν στους ανθρώπους, αλλά και να ακουστούν. Σε μια εποχή δυσπιστίας, παραπληροφόρησης και αντιδράσεων, αυτό το τεύχος διερευνά πώς η επικοινωνία μπορεί να οικοδομήσει εμπιστοσύνη, αντιμετωπίζοντας παράλληλα τις προκλήσεις στον τομέα της υγείας που διαμορφώνουν την Ευρώπη.
Αυτόν τον μήνα, το Ολλανδικό Συμβούλιο Υγείας (Gezondheidsraad) δημοσίευσε κάτι απλό αλλά δύσκολο να το ακούσει κανείς: δεν υπάρχει ασφαλής ποσότητα αλκοόλ. Κάθε ποτήρι ενέχει κίνδυνο για την υγεία. Το Συμβούλιο συμβούλεψε τον Υπουργό Υγείας να «αποκανονικοποιήσει» ενεργά την κατανάλωση αλκοόλ στην ολλανδική κοινωνία. Βρήκε ισχυρές ενδείξεις ότι ο κίνδυνος επτά τύπων καρκίνου αυξάνεται με οποιαδήποτε ποσότητα αλκοόλ, παράλληλα με έναν υψηλότερο κίνδυνο βλάβης οργάνων. Το Συμβούλιο επεσήμανε επίσης τα τροχαία ατυχήματα, τους θανάτους και τις επισκέψεις στα επείγοντα που συνδέονται με την κατανάλωση αλκοόλ, με το συνολικό κόστος να εκτιμάται σε 2 έως 6 δισεκατομμύρια ευρώ ετησίως.
Μέσα σε λίγες ώρες, τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης κατακλύστηκαν από εχθρικά σχόλια, κατηγορίες για «κράτος-νταντά», με ανθρώπους που δήλωναν ότι τώρα θα έπιναν ακόμη περισσότερο. Ως υποστηρικτής της υγείας, η ανάγνωση αυτών των σχολίων είναι αποκαρδιωτική και απογοητευτική. Όταν παρουσιάζονται προσεκτικές, βασισμένες σε στοιχεία συμβουλές, τα σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης γεμίζουν με θυμό. Και μια φυσική αντίδραση είναι να αναρωτηθούμε αν πρέπει να αλλάξουμε την επικοινωνία μας, να ηρεμήσουμε το μήνυμα, να στοχεύσουμε καλύτερα ή να μην επικοινωνήσουμε καθόλου; Τα μηνύματά μας επιτυγχάνουν τον στόχο μας και συμβάλλουν στη βελτίωση της υγείας του πληθυσμού ή την επιδεινώνουν πυροδοτώντας αντίσταση; Αυτό είναι ένα βασικό ερώτημα, καθώς τα μηνύματά μας δεν αφορούν μόνο το αλκοόλ, αλλά και τον καπνό, το άτμισμα, τα ανθυγιεινά τρόφιμα, την υπερκατανάλωση κρέατος, τον τζόγο, την έλλειψη σωματικής δραστηριότητας κ.λπ., τα οποία μπορεί να είναι όλα συντριπτικά, να οδηγήσουν σε πολωμένες συζητήσεις και αντιδράσεις.
Ωστόσο, το ένστικτο να αλλάξουμε την επικοινωνία μας ή να επικοινωνούμε λιγότερο με το κοινό είναι πιθανώς λανθασμένο και ενέχει τους δικούς του κινδύνους.
Η αρνητική αντίδραση δεν είναι το αντίθετο της πρόσκρουσης
Τα άσχημα σχόλια δεν αποτελούν ένδειξη ότι η επικοινωνία για τη δημόσια υγεία δεν λειτουργεί. Αντίθετα, αποτελούν απόδειξη ότι αγγίζει ένα νεύρο ανθρώπων που αισθάνονται άβολα με αυτά που ακούν και νιώθουν ότι η προσωπική τους ελευθερία απειλείται. Οι ψυχολόγοι αποκαλούν αυτό το φαινόμενο «αντιδραστικότητα»: όταν οι άνθρωποι αισθάνονται ότι η ελευθερία τους περιορίζεται ή κρίνεται, αντιδρούν, μερικές φορές κάνοντας περισσότερα από αυτό που τους λένε να σταματήσουν. Η αντιδραστικότητα στο διαδίκτυο είναι η πολύ ορατή αντίδραση σε πειστικά μηνύματα για την υγεία: οι άνθρωποι παρακινούνται να απορρίψουν τέτοια μηνύματα, ειδικά όταν προέρχονται από μια θεωρούμενη αυθεντία. Αυτό ακριβώς συνέβη στο διαδίκτυο μετά τη συμβουλή του Ολλανδικού Συμβουλίου Υγείας: δεν ήταν στην πραγματικότητα μια συζήτηση για την επιστήμη. Ήταν μια υπεράσπιση μιας συνήθειας για την οποία οι άνθρωποι δεν θέλουν να κρίνονται ή να αλλάξουν. Και δυστυχώς, οι πλατφόρμες κοινωνικής δικτύωσης φαίνεται να ανταμείβουν την τοξικότητα με ορατότητα, και αυτές οι πιο δυνατές, πιο θυμωμένες φωνές φαίνεται να αποτελούν την πλειοψηφία, ενώ αντανακλούν μόνο τις απόψεις μιας μειοψηφίας ανθρώπων.
Η σιωπή δεν είναι η απάντηση
Η σιωπή, ωστόσο, είναι ο πραγματικός κίνδυνος.
Αν σιωπούσαμε επειδή κυριαρχούν οι πιο θυμωμένες φωνές, δεν θα αποδίδαμε δικαιοσύνη στην πιο ήσυχη, πιο υποστηρικτική πλειοψηφία που δεν ακούγεται. Πρέπει να αλληλεπιδρούμε καλύτερα με αυτές τις πιο μετριοπαθείς φωνές, να ακούμε τις ανησυχίες τους, να μεταφράζουμε και να χρησιμοποιούμε αυτά τα επιχειρήματα για να προσεγγίσουμε το ευρύτερο κοινό. Αυτό σημαίνει, με άλλα λόγια, ότι εντείνουμε την επικοινωνία μας για την υγεία και να αντισταθμίζουμε τα πολύ αρνητικά σχόλια στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης από τη μειοψηφία που διαφωνεί. Η ενότητα σχολίων στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης δεν είναι επομένως ένα δευτερεύον ζήτημα. Θα πρέπει να αποτελεί μέρος της παρέμβασης ή της εκστρατείας δημόσιας υγείας. Πρέπει επίσης να σκεφτούμε διαφορετικά είδη εμπλοκής, αντί να δημοσιεύουμε απλώς ένα μήνυμα. Πρόκειται για την οικοδόμηση αμφίδρομων συζητήσεων, αλλά χωρίς να ενισχύουμε την πλατφόρμα για τις πιο τοξικές φωνές, καθώς και να μας προστατεύουμε από ακόμη πιο δυσάρεστα σχόλια. Πρέπει να φέρουμε αξιόπιστες φωνές της κοινότητας, όχι μόνο ειδικούς, καθώς τα μηνύματα από τις αντιληπτές αρχές μπορούν να προκαλέσουν μεγαλύτερη αντίσταση, όχι λιγότερη. Οι υπεύθυνοι χάραξης πολιτικής πρέπει επίσης να ρυθμίζουν τη βιομηχανία τεχνολογίας για τον σχεδιασμό σχολίων. Εάν οι αλγόριθμοι ανταμείβουν τον θυμό κατατάσσοντας πρώτα τις εχθρικές απαντήσεις, αυτό είναι ένα ζήτημα ρύθμισης και όχι απλώς ένα πρόβλημα επικοινωνίας. Υπάρχουν πολλοί τρόποι για να βελτιωθεί η επικοινωνία στον τομέα της δημόσιας υγείας σε έναν ολοένα και πιο ψηφιακό και πολωμένο κόσμο, και ορισμένα από τα άρθρα σε αυτή τη νέα έκδοση του περιοδικού EuroHealthNet παρέχουν περαιτέρω χρήσιμες αναλύσεις και προτάσεις.
Από το αλκοόλ σε μια ευρύτερη επικοινωνιακή πρόκληση
Οι συμβουλές του Συμβουλίου Υγείας σχετικά με το αλκοόλ είναι πιθανό να αντιμετωπίσουν ακόμη μεγαλύτερη αντίσταση στην Ολλανδία, όπως και αλλού στην Ευρώπη, προτού αλλάξουν οι κανόνες — όπως συνέβη με το κάπνισμα. Τα οργισμένα σχόλια δεν αποτελούν ένδειξη ότι η επικοινωνία για τη δημόσια υγεία έχει αποτύχει. Είναι ένα σημάδι μιας αντίδρασης που τα εθνικά ινστιτούτα υγείας σε όλη την Ευρώπη πρέπει να μάθουν πώς να αντιμετωπίζουν, αντί να αγνοούν ή να αποστρέφονται.
Οικοδόμηση ενός πιο δίκαιου και πιο συμπεριληπτικού τοπίου επικοινωνίας στον τομέα της υγείας
Η επικοινωνία στον τομέα της υγείας αναδιαμορφώνεται από την τεχνολογία με ιλιγγιώδη ρυθμό. Οι δυνατότητες προσέγγισης κοινού δεν ήταν ποτέ μεγαλύτερες. Αλλά καθώς ο τομέας εξελίσσεται και αναζητούμε τους καλύτερους τρόπους επικοινωνίας, αυτό το τεύχος του περιοδικού διερευνά τι σημαίνει να οικοδομήσουμε ένα τοπίο επικοινωνίας στον τομέα της υγείας που δεν είναι μόνο προσανατολισμένο στο μέλλον και αποτελεσματικό, αλλά και πιο δίκαιο και πιο συμπεριληπτικό.
Σε όλη την Ευρώπη, οι δυνάμεις που διαμορφώνουν την υγεία γίνονται όλο και πιο δύσκολο να αγνοηθούν. Η κλιματική αλλαγή οδηγεί σε αυξανόμενους κινδύνους για την υγεία, ο ψηφιακός μετασχηματισμός δημιουργεί νέα εμπόδια για όσους έχουν ήδη αποκλειστεί και η παραπληροφόρηση δοκιμάζει την εμπιστοσύνη του κοινού στις οδηγίες για την υγεία.
Από την προειδοποίηση του Lancet Countdown in Europe σχετικά με τους θανάτους που σχετίζονται με τη ζέστη, μέχρι τις σκέψεις για τον ψηφιακό αποκλεισμό, την εμπιστοσύνη στα εμβόλια και το μέλλον της επικοινωνίας για τη δημόσια υγεία, αυτή η συλλογή διερευνά πώς τα στοιχεία, η εμπιστοσύνη και η βιωμένη εμπειρία μπορούν να διαμορφώσουν μια πιο υγιή και πιο δίκαιη Ευρώπη. Στο επίκεντρό της βρίσκεται μια κοινή πρόκληση: η διασφάλιση ότι τα συστήματα υγείας και η επικοινωνία εξελίσσονται μαζί με τις κοινότητες που εξυπηρετούν.
Ελπίζω αυτή η έκδοση να πυροδοτήσει νέες ιδέες και συζητήσεις.
- Καρολάιν
Για περισσότερες πληροφορίες
Καρολάιν Κόστονγκς
Η Caroline Costongs είναι Διευθύντρια του EuroHealthNet και ειδικός στη δημόσια υγεία και την προαγωγή της υγείας. Η Caroline ηγείται μιας διεπιστημονικής ομάδας που εργάζεται για την ευρωπαϊκή και (υπο)εθνική πολιτική, την υπεράσπιση, την έρευνα και την ανάπτυξη ικανοτήτων για την αντιμετώπιση των ανισοτήτων στον τομέα της υγείας. Η Caroline δραστηριοποιείται σε διάφορα φόρουμ της ΕΕ και του ΠΟΥ, Συμβουλευτικές Επιτροπές και διάφορα έργα της ΕΕ, και είναι μέλος του ICC – Διεθνούς Συμβουλίου για την Ευρωπαϊκή Διάσκεψη Δημόσιας Υγείας.